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       如果你觉得岁月静好,一定是有人为你负重前行。今年3月15日供暖结束后,中原环保新密热力全体干部职工根本不敢有松口气、歇一歇的念头,因为他们深知,2018-2019供暖季锅炉要拆除,引进新热源项目任重道远,出路只有一条:唯有卧薪尝胆,背水一战,置于死地而后生。在各供热设备停运后,他们又马不停蹄地进入下一年度的供热准备中,按照“冬病夏治”的原则,他们着重对以往供暖期所暴露出的问题和用户诉求,对症下药,消除隐患;新热源引进项目,迎难而上,全力推进;各供热设备维护,保质保量,有条不紊;为客户服务,以人为本,诚心诚意……一系列有效的举措,将为今冬供暖工作打下坚实的基础。

施工现场奋战忙,保质保量保工期

       新热源引进工程是新密市政府2018年为民办十件实事之一、全市重点工程项目,该项目地势高差大、距离长、难度高、时间紧、任务重,为确保项目顺利推进,各个标段,倒排工期,人歇机器不歇,夜以继日赶进度,精细施工保质量。在加快施工进度的同时,中原环保新密热力还加强现场监督管理,做好安全、环保、保通、质量、应急等各方面工作,力争在10月底具备供暖条件,确保今年11月15日按时向城区供暖。

长输管网项目施工现场

场站施工现场

检修维护不停歇,提质增效保供热

       供热设备的检修维护保养是非供热季的重点工作,直接关系到供热季各项设备的安全稳定达标运行。根据《年度设备维修保养计划》,中原环保新密热力检修维护中心各班组成员分工协作,不怕脏、不怕累、不怕苦,在通风条件极差、温度高达40℃以上的地下换热站内拆洗板换、维修设备、更换老化胶垫;进入狭小密闭的阀门井检查每一个阀门,更换老化设备;检修城区一次网跑、冒、滴、漏问题;对各类水泵、电机、变频器进行日常维护及保养等。尽管衣衫湿透、挥汗如雨,但为了保障今冬热暖期供热工作的顺利进行,保障居民的采暖质量,他们仍坚持在高温下工作。

换热站设备维护

二次网检修

入户排查有成效,服务居民无边界

       为加强规范化管理,保证用户能够安全享受暖气,提高供热质量,提升中原环保新密热力的服务水平,新密热力的检修员工走进新密市近70个小区,已为5000多热用户家中的供热设施进行了检修排查。他们贴公告、爬楼梯、细排查,一个环节不能少,一家用户不能落,耐心为新用户讲解供暖中经常出现的问题和解决方法,热心回访老用户。在排查问题时,他们有针对性的解决了用户在家中用热过程中遇到的问题,同时还对新老用户室内采暖设施与安装是否规范、是否影响采暖效果等情况进行排查,进行书面约定,并告知用户会因哪些自身原因影响供热效果。百问不烦、百答不厌,中原环保新密热力的员工们一直在以实际行动竭诚为广大用户提供优质满意的服务。

用户安全排查

入户排查

宣传沟通促和谐,优质服务无止境

       客户服务中心是中原环保新密热力的形象窗口,为提高热用户的供热质量,她们有问必答,有事必应,善于倾听,换位思考,时刻为客户满意度保驾护航。供热结束后,针对收费系统设备老化、系统落后、功能不全等问题,中原环保新密热力进行系统软硬件升级,对现有收费系统进行优化升级,减少了用户办理手续的等待时间;增加了收费渠道,目前已支持微信、支付宝、农业银行、郑州银行缴费,保障了收费渠道的畅通,确保了公司资金安全、数据精准;新增智能锁控阀远传控制功能,之前无法掌握所有锁控阀的开启状态,不能对锁控阀统一控制,增加智能锁控阀远传控制功能后,将远程开启智能锁控阀,实现足不出户完成缴费-开阀-用暖全过程,还能实时更新开启状态,同时能监测异常情况并反馈。宣传、收费工作有序开展,接待前来办理手续的用户,与各行政事业单位签订合同,接听热线服务电话等,一切都有条不紊地进行着。

与热用户签订合同

客服人员接听热线

       供热暖身,服务暖心。供热工作是一项重大民生工程,事关老百姓的切身利益,中原环保新密热力人一直秉承“辛苦千万次,温暖每一家”的服务宗旨,强化责任,坚守一线,克难攻坚,为确保今冬按时供暖而不断奋战着。

(新密热力供稿)